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政务服务中心第二季度运行情况通报

索引号 640323024/2018-79625 文号 生成日期 2019-08-22
公开方式 主动公开 发布机构 盐池县政务服务中心 责任部门 盐池县政务服务中心

季度,我们紧紧围绕中央、区、市、县简政放权的总体要求,聚焦问题短板,精准综合施策,协同推进实体大厅、网上大厅,加快“互联网+政务服务”融合发展,扎实推进政务服务集中化、信息化、便利化建设,着力构建实体大厅、网上大厅、移动客户终端、自助终端“四位一体”的政务服务新格局,为企业、群众提供了快捷高效的服务。现将运行情况通报如下:

一、运行情况

(一)政务大厅行政审批服务运行情况。季度,共受理行政审批和服务事项件14.3万件,其中:即办件13.5件,办结率100%,承诺件0.8件,办结率达98%

(二)窗口工作人员出勤及纪律情况。政务服务大厅绝大部分工作人员能够遵守政务中心工作纪律、认真履行工作职责、切实维护窗口形象。在本季度日常考核中,全勤的人员有公安局刘学燕、环林局李慧丽、民政局雷秀云不动产登记中心郭淑娟水务局董建萍、教体局温建国、司法局谢红霞等人

(三)行政审批事项规范办理情况。继续完善“政务云”平台建设目前,县级155政务服务事项政务云平台办理 ,其余49项在部门专网上办理,乡镇有公租房申请、流动人口生育证明、 生育服务证等6项便民服务事项在政务云平台办理,其余事项在专网上办理。自运行以来,共办理政务服务事项 10000余件。

(四)群众评议情况。召开政务服务中心2017年群众评议机关和干部作风活动推进会,扎实开展群众评议机关和干部作风活动。通过发放调查问卷、现场回访、集中评议等有效方式开展群众满意度测评工作,广泛征求政务服务发展及政务服务大厅建设、网上办事、服务质量、便民措施的意见和建议季度暂未接到群众办事投诉,办事群众及企业对中心服务窗口工作人员的服务评价满意率为99.9%

(五)创新服务情况。各窗口结合自身工作特点和实际,着力改进优化审批服务方式,提高了工作效率,方便了群众办事。形成县、乡、村“三级联动”便民服务体系采用“网格员+城管员+社区工作者”的便民服务模式,共配备了217个代办员,其中县城8个社区配备了108个代办员(网格员),其余村(社区)配备了109个,开展便民服务、帮办、代办服务等,截止目前,共跑腿送发老年优待证377张,做到“人在格中走、事在格中办”二是深化“五证合一、一照一码”改革。结合深化行政审批制度改革,进一步清理涉企许可、审批,在企业全面推行“五证合一”和个体工商户全面推行“两证整合”,截止目前,共办理“五证合一”营业执照624户,“两证整合”营业执照1258户。三是举行政务礼仪培训班,提升窗口工作人员综合素质,要求窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌,对办事群众迎来送往、办理过程实行统一的规范语言和标准手势。将服务礼仪规范的落实情况纳入日常考核,安排6位巡查人员每天分时间段轮流监察等方式,全面加强窗口人员管理,推进政务服务工作规范化和长效化建设。

二、存在的问题及几点要求

一是工作纪律性还有欠缺。部分窗口工作人员依然存在上下班迟到、上班期间串岗、玩手机等现象。二是部分窗口B岗工作人员更换频繁,导致政策把握不透、业务衔接不到位影响办事效率,业务知识有待进一步提高。三是部分事项流程有待优化,还存在审批要件多、环节复杂、时限长,给群众办事带来了诸多不便,影响办事效率。在今后的工作中将认真加以整改提高。

下一步工作,一是中心将加大日常管理力度,严格考勤管理,加强大厅日常巡查,坚决杜绝服务态度不好、工作形象不佳以及上班时间上网聊天、玩手机、串岗聊天等与工作无关行为的发生,努力营造团结和谐、求真务实、行为规范的工作环境。二是推进“两学一做”学习教育常态化,督促各窗口工作人员自觉强化理论知识学习学习政策法规、掌握业务知识、熟悉审批流程,谨记“全心全意为人民服务”宗旨,增强服务意识提升服务能力三是按照“两个清单”,及时对公布的事项进行调整、规范,大力优化办事流程,压环节、减要件,切实破除要件“沉珂”,砍掉“奇葩”证明,促进权力“在轨”运行。

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