盐池县市场监督管理局2021年上半年消费投诉情况

索引号 640323021/2021-00184 文号 生成日期 2021-11-30
公开方式 主动公开 发布机构 盐池县市场监督管理局 责任部门

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2021年上半年盐池县市场监督管理局受理解决消费投诉共245件,接待来访和咨询15人次,为消费者挽回经济损失约12万元。其中上半年受理消费投诉共202件,较去年同比增长380.95%;受理举报43件,较去年同比增长437.5%。


类型

2021(件)

去年2020年(件)

同比(%

投诉

202

42

380.95

举报

43

8

437.5

咨询

15

0

----

从平台三大数据来源来看,话务接收85件,占比约为34.69%;群众互联网填写144件,占比约为58.78%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)16件,占比约6.53%

85


二、投诉举报情况分析

消费投诉分为商品投诉和服务投诉两大类。2021年上半年盐池县市场监督管理局共收到消费投诉202件,其中商品投诉155件,服务投诉47件。所有投诉均及时受理,受理率为100%。消费投诉调解成功率在90%以上。

从投诉问题来看,2021上半年商品消费投诉主要集中在三大区域:一是食品饮料安全问题、二是服装鞋帽质量问题、三是家居用品定做违约问题。其中,与家居用品和服装鞋帽相关的消费投诉增长较为迅速,同比增长700%以上。

2021上半年的服务投诉集中表现在:一、商品购买后退换货问题;二、餐饮住宿消费时商家态度问题;三、商品修理保养售后服务问题。其中,餐饮住宿消费服务投诉因疫情转好而增长最快,约为450%。

另外较为特殊的是,今年上半年经济恢复,职业打假人数量增多,针对同一企业的商标广告问题多次出现,情况较为复杂。我局多次接到以津玖羊牧业为代表的企业商标广告投诉,均由相关工作人员受理后根据情况决定是否立案。

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