盐池县人民政府

一、投诉举报总体情况

2023年第二季度，盐池县市场监督管理局共受理投诉举报265件。通过全国12315平台受理消费投诉41件，其中举报3件；12345盐池县政务热线受理224件，来电来访受理0件，已处置办结265件，办结率100％。

二、投诉举报类型

消费者投诉举报共265件，分为商品类投诉与服务类投诉。

1．商品类投诉101件，占整个消费投诉总数的38.1％。在商品类投诉中排名前三位的商品类型依次为：一般食品类43件，占42.6％；服装、鞋帽类21件，占21％；首饰类11件，占10.7％；此三类服务的投诉受理合计75件，占商品类消费投诉受理总量的74.3％。如图：

2．服务类投诉164件，占整个消费投诉案件总数的61.9％。在服务类投诉中排名前三位的服务类型依次为：餐饮、住宿服务65件，占40％；销售服务33件，占20％；其他服务类23件，占14％。此三类服务的投诉受理合计121件，占服务类消费投诉受理总量的74％。如图：

三、热点问题

近期，有不少消费者反映加油机、加气机的计量问题，主要是反映车辆油箱计量与加油站实际计量不符。

案例一：

市民在盐池县马儿庄的鑫马加油站加油，市民的油箱是400升，但是该加油站却加了436升，认为加油机计量有误。经质计岗执法人员核实了解，该站加油机计量器具于2023年5月15日进行检定，检定合格，有效期至2023年11月14日，目前在有效检定周期内，铅封状态完好，经与消费者解释沟通，消费者对于处理意见非常满意。

案例二：

市民在盐池县惠安堡镇银川石化加油站为车辆加油，工作人员为车辆加了2300元左右的0号柴油，市民表示油箱最多能加2000元的油，认为加油机计量有误。经质计岗执法人员核实了解，该站证照齐全，计量器具在有效检定周期内，铅封完好，经与消费者解释沟通，消费者对于处理意见非常满意。

案例三、

市民于在盐池县金凤煤矿向南5公里左右的盐池畅通加油站花费428元加了55.82升92＃汽油，市民表示车辆油箱的体积为50升，无法加55.8升汽油，认为加油机计量有误。经质计岗执法人员核实了解，该站加油机于2023年3月1日进行周期检定，检定合格，有效期至8月31日，现场铅封完好，经与消费者解释沟通，消费者对于处理意见非常满意。

四、消费提醒

在选择全屋定制家具时，要注意以下几点：

一是尽量选购品牌产品。消费者在选购定制方之前，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对其生产能力进行判断，尽量选择有口碑的生产厂商。

二是设计方案仔细斟酌。定制家具最大的风险就是购买时无法完全预见成品的状态，所以在确定设计方案的时候一定要仔细斟酌，认真核对尺寸和本人意愿，防止日后产品安装上出现分歧。

三是合同事前约定明确。在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容明确，并约定到合同中。

四是交货当场认真查验。定制的家具到货后，消费者一定要当场验货，要认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损、板材是否开裂等。

五是保留证据及时维权。在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向当地市场监管部门投诉，也可拨打投诉举报电话12315或12345反映解决。