盐池县人民政府

近日，花马池镇北区市场监督管理所在12345平台收到市民杨女士的表扬，她表示该所工作人员在处理其与盐池县某家具店的消费问题上，认真负责、工作态度良好，切实维护了消费者的合法权益。

据了解，12月6日，杨女士通过12345平台反映其购买的家具无法正常使用，要求商家进行更换。接到该投诉后，花马池镇北区市场监督管理所工作人员积极与杨女士取得联系，深入了解事情经过和有关诉求，并前往被投诉家具店进行实地核查。在该所工作人员的多番调解下，商家上门对故障家具进行维修，杨女士对维修好的家具也很满意。调解结束后，工作人员针对被投诉方存在的问题，就《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规对商家进行宣传讲解，要求经营者依法履行消费者权益保护相关义务，恪守社会公德，诚信经营。

花马池镇北区市场监督管理所始终秉承群众利益无小事的原则，不断健全完善投诉举报处置机制，优化调解工作方法，提升调解工作效率，确保投诉举报件件有回应、事事有着落，全力为群众创造安全、放心的消费环境。今年以来，该所通过来人来信、12315和12345热线等渠道，共受理消费者投诉举报560余件，投诉初查率、办结率、举报核查率均达100％，为消费者挽回经济损失1万余元，做到了“诉”有渠道、“应”有速度、“办”有实效。